Локальная техподдержка продуктов Micro Focus

Любые ИТ-системы нуждаются в поддержании работоспособности, обновлении и периодической перенастройке. Несвоевременное обновление повышает риски возникновения проблем безопасности и совместимости приложений.

Услуги по сопровождению систем, построенных на продуктах Micro Focus направлены на оказание содействия Заказчику в поддержании надлежащего функционирования системы и восстановлении ее работоспособности в случае сбоя или отказа, а также на развитие ее функциональных возможностей.

При покупке продуктов Micro Focus и заключении договора на поддержку программного обеспечения Заказчик получает базовый пакет услуг: «Micro Focus Business Support», который включает:

• Лицензии на использование и копирование обновленных версий программных продуктов.
• Доступ к последним версиям ПО и справочной документации сразу после выпуска обновлений для выбранных программных продуктов.
• Доступ к электронным Web-средствам и услугам, относящимся к ПО.
• Информация о возможностях новых продуктов, известных проблемах и доступных решениях, а также рекомендации и помощь по их использованию.

В случае приобретения расширенной локальной технической поддержки, стандартный перечень дополняется следующими услугами:

• Оперативное устранение инцидентов, возникающих при эксплуатации системы, в сроки, согласно SLA.
• Установка обновлений программного обеспечения Micro Focus, получаемых Заказчиком в рамках технической поддержки от
• Производителя программного обеспечения.
• Оказание консультаций по вопросам эксплуатации.
• Донастройка систем (объем и количество часов на доработки дополнительно согласовываются с Заказчиком).
• Поддержка функционирования автоматизированных процессов, которая состоит из:
  — поддержки в актуальном состоянии проектной и процессной документации;
  — управления отчетностью по ключевым показателям эффективности;
  — планового обслуживания.

Мы работаем в соответствии с практиками ITIL, что позволяет оказывать услуги по сопровождению на высоком уровне в соответствии с требованиями Заказчиков.

Заказав услугу локальной технической поддержки вы получаете гарантии устранения проблем в кратчайшие сроки, и снижаете риски возникновения инцидентов по информационной безопасности.