Оптимизация бизнес-процессов

В отлаженном бизнесе все работает незаметно. Команда быстро реагирует на задачи, каждый понимает свою роль, а уход опытного сотрудника не оборачивается катастрофой. Когда компания маленькая, уследить за всем нетрудно. Но добавьте сотню человек — и бизнес становится неповоротливым. Запросы клиентов и коллег тонут в неразберихе или бюрократии. Менеджеры перекладывают ответственность друг на друга.

Оптимизация поможет снова сделать бизнес-процессы незаметными. В хорошем смысле.

Когда нужна оптимизация

Компания растет

Превысив порог в 40-60 сотрудников, компании сталкиваются с кризисом операционной деятельности. Коммуникация усложняется, задачи накапливаются, ничего не решается быстро.

Вы готовитесь к автоматизации

Прежде чем создавать собственное ПО или покупать готовые системы, нужно разобраться, из каких процессов состоит бизнес и как они работают. Иначе автоматизация не сможет учесть ключевые особенности и отличия от конкурентов

Нужно повысить эффективность

Правильные скрипты реакций и шаблоны документов помогают сотрудникам быстрее выполнять работу и снижают количество ошибок. Ресурсы, которые раньше приходилось тратить на переделки и исправления, идут на развитие

Команда меняется

Кристаллизация процессов помогает легче и быстрее обучать новых сотрудников и не терять знания при смене менеджеров

Сотрудники конфликтуют

Признак проблем с процессами — менеджеры не понимают взаимных обязательств и зон ответственности. В некоторых задачах задействовано слишком много людей, тогда как другие остаются без внимания

Что мы делаем

Проводим интервью с сотрудниками и клиентами, изучаем документы и специфику бизнеса.
Определяем, какие бизнес-процессы существуют в компании и помогаем сфокусироваться на ключевых.
Составляем проблемное поле и даем рекомендации по устранению ошибок.
Курируем процесс изменений и помогаем отслеживать KPI.
Разъясняем команде суть изменений и обучаем работе с новыми процессами.
После окончания проекта проводим несколько follow up сессий, чтобы убедиться, что все работает правильно.

Каких результатов ожидать

Скорость работы и реакции на запросы клиентов увеличивается.
Вывод новых продуктов на рынок ускоряется и становится легче.
Команда тратит меньше сил на взаимодействие, а больше на развитие. И меньше ссорится.
Процессы работают прозрачно и не дублируют друг друга.
Ошибок становится меньше, а на их устранение нужно меньше ресурсов и времени.