Создание процессного офиса

Процессы устаревают по разным причинам. Появляются новые технологии. Конкуренты запускают аналогичную услугу или продукт (и у них получается лучше). Меняется законодательство и бизнес-среда. Потому процессы нужно периодически пересматривать. Но каждый раз привлекать для этого консультантов медленно и дорого. Более эффективно нарастить такую экспертизу внутри.
У каждого бизнеса есть так называемые «уровни зрелости». На нулевом уровне с процессами ничего не происходит. На четвертом — самом продвинутом — компании масштаба Toyota, Apple или Tesla создают процессы, которые меняют правила для всего рынка.

Чтобы оставаться актуальным, любому бизнесу нужно быть открытым к изменениям. С этим поможет создание Process center of excellence.

Прежде всего — для больших компаний со сложной внутренней структурой. Именно в таких организациях улучшение показателя даже на 1% может принести ощутимые финансовые результаты.

Зачастую компании не понимают, как «подружить» необходимые изменения с текущей организационной структурой. Ведь главная задача — сделать улучшение процесса не разовым, а системным. Настроить мета-процесс, управляющий всеми остальными.

Для этого лучше вывести Process center of excellence из привычной организационной структуры: он должен напрямую подчиняться CEO и работать независимо от других подразделений.

• Помогаем посмотреть на ситуацию в масштабе.
• Создаем «дорожную карту» перехода.
• Предлагаем набор ключевых показателей эффективности.
• Помогаем по-новому распределить зоны ответственности.
• Собираем квалифицированную in-house команду и обучаем ее.
• Проводим аудит того, насколько центр справляется со своими задачами.

• Бизнес получает «дорожную карту» создания Center of excellence и партнера, который поможет контролировать продвижение по ней.
• Все сотрудники и отделы, которых затрагивает эволюция, понимают суть изменений. Мы налаживаем диалог, помогающий делать нужные шаги, не ломая то, что уже работает.
• Center of excellence — это не просто еще один департамент, а система будущих изменений. Он подталкивает бизнес к поиску инноваций и обеспечивает их внедрение.